FAQ

FAQ (FOIRE AUX QUESTIONS)
QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

Nous vous prions de nous contacter à info@atelier boudine.com si vous avez des questions qui restent sans réponse.

PAIEMENT
Les cartes de crédit les plus connues sont les bienvenues.   Les prix sont en dollars canadiens et n'incluent pas de taxe sur les ventes applicables.

EXPÉDITION
Comme notre production est artisanale nos inventaires sont réduits.  Les articles en stock sont expédiés dans les 3 jours ouvrables suivant la commande.  Toutefois, certains produits peuvent prendre jusqu’à  2 semaines pour être expédiés.    Merci de nous laisser savoir si vous vous attendez à un délai de livraison plus court et nous ferons tout en notre possible pour vous accommoder avec les délais.  Nos envois sur le territoire canadien se font avec Poste Canada.

Commandes internationales : les frais d’expédition seront établis au moment de la commande et selon la méthode d’expédition choisie.

Merci de nous contacter au moment de l'achat si vous souhaitez que votre colis soit assuré.  Atelier Boudine n'est responsable d'aucune perte ou dégât pendant le transit.

LES REMBOURSEMENTS ET LES ÉCHANGES (à compléter)

Les articles retournés doivent l’être dans leur condition originelle et ne doivent pas avoir été portés.   L'expédition de retour est à la charge du client à moins que le retour ne soit dû à un défaut du produit.  Les commandes personnalisées  ne font pas l’objet de retours.

Le papier étant un matériel naturel, il présente des variations de textures.  Nos papiers artisanaux sont colorés à la main et des variations de tons peuvent se produire.  Laissez-nous savoir si cela constitue un obstacle pour votre achat.

Parce que chacun de nos objets de papier est fait à la main,  les dimensions peuvent varier légèrement d’un objet à l’autre.  S'il-vous-plaît, avant de passer votre commande,  laissez-nous connaître vos  préoccupations et nous serons heureux de vérifier avec vous.

EMBALLAGE

Dans un souci de limiter les déchets, nous réutilisons les emballages lorsque c'est possible.

COMMANDES PERSONNALISÉES
Les commandes personnalisées  sont les bienvenus et cotées au cas par cas.  N'hésitez pas à nous envoyer par courriel vos spécifications et demandes particulières. Soyez toutefois avisés que les commandes personnalisées  exigent un temps de réalisation supplémentaire et coûtent davantage.  Les commandes personnalisées doivent être prépayées.  Elles  ne font pas l’objet de retour. Si vous aimez le style d'un de nos produits, mais le voudriez d’une couleur différente ou avec une légère modification du  modèle, nous serons heureux de vous accommoder.  Toutefois, ceci sera considéré comme une commande personnalisée et ne pourra faire l’objet d’un retour.

VENTE EN GROS
Veuillez nous contacter pour connaître nos conditions et tarifs de vente en gros.

MATÉRIAUX

Les objets en papier d’Atelier Boudine sont tous faits à la main.  Nous utilisons une pâte de papier faite de fibres végétales de kozo de Tha̎ilande, d’abaca et de coton ; différents papiers washi et recyclés  entrent dans la fabrication de nos produits. Différents adhésifs sont utilisés selon le produit : la colle blanche soluble à l’eau, méthyl cellulose à ph neutre ou  colle de riz.    Différents vernis sont utilisés selon le produit : gomme laque ou vernis acrylique, afin de les rendre résistants à l’eau et les solidifier.  Les perles des bijoux sont enfilées sur des ficelles de lin et de chanvre enduits de cire d’abeille et le fermoir est fait de bois.   Veuillez consulter la description du produit pour en connaître les matériaux spécifiques qui le composent.

ENTRETIEN
Le papier  fait à la main est aussi résistant que la qualité des fibres qui ont servi à sa fabrication.  Atelier Boudine utilise principalement les fibres de kozo de Thaîlande reconnues pour leur résistance et celles d’abaca.  Afin de préserver le papier des moisissures et de la présence de bactéries nuisibles, nous ajoutons à notre pâte de papier des huiles essentielles de lavande et d’eucalyptus pour leurs vertus antiseptiques.   Cela empêche la détérioration du papier et  prolonge sa durée de vie.

Certains de nos produits sont faits pour se biodégrader dans le sol ou l’eau comme les urnes funéraires.  Les urnes ne sont pas vernies et les pigments utilisés pour les colorer sont non-toxiques.   Toutefois, nos bijoux de papier doivent être solides et résistants : c’est pourquoi ils ont reçu un vernis acrylique.   Bien qu’ils soient vernis, n’exposez pas vos bijoux à l’eau, retirez-les avant la douche et ne les laissez ni à la sécheresse ni à  l’humidité intenses.  N’entreposez pas vos bijoux de papier dans la salle de bains, ne les placez pas dans un contenant déposé sur un calorifère en marche.  Enlevez la poussière ou les saletés en passant  un linge humide et séchez l’objet.

Dans de bonnes conditions, vous pourrez garder vos  objets de papier pendant de nombreuses années. 

RÉPARATIONS
Nous garantissons la durabilité de nos produits. Toutefois, si un article semble être défectueux dans la première année d'achat, n’hésitez pas à nous contacter et nous le remplacerons volontiers ou le réparerons pour vous gratuitement. Nous sommes également disponibles pour restaurer un produit qui aurait connu une usure normale ou aurait subi un bris.  Dans ce cas, nous ferons les réparations moyennant des frais qui seront établis après avoir inspecté l’objet et reçu votre approbation pour procéder à la réparation.